Prácticas e-commerce
Pensar en el diseño del NEGOCIO y no en la TECNOLOGIA
La competencia: negocios tradicionales - Vrs- diseño de e-commerce.
¿Cómo construir un diseño e-commerce?
¿Cómo transformar un diseño tradicional de negocio, en un diseño de e-commerce?
¿Qué hacer como compañía para estar en el lugar correcto, en el momento adecuado y con la estrategia perfecta?
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Redefinir el valor para los clientes.
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Construir diseños poderosos e inteligentes de e-commerce que superen la competencia.
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Comprender las prioridades del cliente y aumentar sus expectativas a nuevos niveles.
Las compañías que logren aplicar estos tres conceptos serán exitosas y utilizarán la tecnología para crear nuevos diseños de e-commerce.
Los diseños de los negocios son armas estratégicas en el Comercio Electrónico
La dimensión del diseño del negocio... ya no es una parte de la estrategia corporativa sino SU ESENCIA:
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Excelencia en el Servicio.
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Excelencia Operacional.
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Excelencia en la Innovación continua de productos y desarrollo con aplicación de auditoria.
El objetivo es simple:
Para tener éxito, las empresas se deben enfocar en un diseño de e-commerce y luego colocar todos los recursos detrás del mismo.
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Estar enfocado al cliente
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Crear valor como un proceso continuo
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Transformar los procesos de los negocios a una forma digital
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Descentralizar el manejo, pero centralizar la coordinación
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Crear una arquitectura de aplicación e-commerce
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Desarrollar Interfase, Integración e Innovación
TRES DIMENSIONES DE E-COMMERCE
El producto (o servicio) vendido: [físico / digital]
El proceso: [físico / digital]
El agente de distribución (o intermediario): [físico / digital]
–Comercio Tradicional
Todas las dimensiones son físicas. Los productos se tocan con la mano
–CE Puro
Todas las dimensiones son digitales. Los productos se trasladan electrónicamente
–CE Parcial
Todas las otras posibilidades, incluyendo una mezcla de las dimensiones digital y física
-Competencia
“PELEA” tecnológica por los clientes para tener éxito : controlar las 3 “C”
-Clientes
Los clientes vienen a ser los Reyes/Reinas
Para tener éxito : Buscar y retener a los clientes
-Cambio
El CE es un nuevo canal de distribución
Para tener éxito : convencer a los clientes para irse a estar en línea y escoger a su compañía sobre los demás competidores
Tipos de Consumidor - Comprador = Experiencias
Tipos de Consumidor
Individual: tiene gran atención a los medios y comentarios.
Organizacional: hace la mayoría de las compras en la Web.
Tipos de Compradores
Impulsivo: compra rápidamente, casi sin analizar.
Paciente: compra después de hacer algunos tipos de comparaciones y evaluaciones.
Analítico: hace una investigación substancial antes de tomar la decisión de comprar.
Obligado: urgente necesidad o ansiedad.
Experiencias de Compra
Utilitario: compra para “lograr un objetivo” o “satisfacer una necesidad”.
Hedonista: compra porque “es divertido y le encanta”.
Qué Hacer para el Cliente ?:
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Ofrecerle Mercadeo Relacional. (dónde está lo que Quiero o Necesito)
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Tratarlo de manera diferente a los diversos clientes. (yo soy el más importante)
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Serle Leal y obrar con ética. (no me gustan los Problemas)
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Servirle a toda solicitud. (mi tiempo es muy Valioso)
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Asistirlo en determinar sus necesidades. (quiero Esto)
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Ayudarle a adquirir el producto o servicio adecuado. (necesito Orientación)
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Soportarlo tecnológicamente. (no conozco muchas Cosas)
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Responderle las inquietudes.(tengo Dudas)
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Proveerle información técnica y de todo tipo. (quiero Saber)
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Permitirle rastrear sus cuentas o sus estados de orden. (mi dinero Vale)
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Facilitarle personalizar sus opciones, compras y ordenar en línea. (yo Decido)
BENEFICIOS DEL COMERCIO ELECTRONICO
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Expandir el mercado al ámbito nacional e internacional
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Disminuir el costo de creación, procesamiento, distribución, almacenamiento y obtención de la información basada en el papel.
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Permite reducir inventarios y gastos permitiendo una administración de la cadena de abastecimiento de tipo “pull”
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Este proceso de tipo “pull” permite la personalización de productos y servicios que lleva a una ventaja competitiva a los que la implementan
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Reduce el tiempo entre el desembolso de capital y la recepción de los productos y servicios
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Soporta los esfuerzos en la reingeniería de procesos en los negocios (BPR).
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Baja los costos en telecomunicaciones - El Internet es mucho más barato que las redes de valor agregado (VANs)
LIMITACIONES DEL COMERCIO ELECTRONICO
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Ausencia de la sensación de “sentir y tocar”
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Muchos "temas legales" sin resolver
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Evolución rápida" y cambiante del CE
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Ausencia de servicios de "soporte"
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Insuficiente y no muy amplio "número de vendedores y compradores"
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Rompimiento de las relaciones" entre personas
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Costoso" y/o inconveniente acceso a Internet
Modelo Sistémico
Mercadeo de relaciones con los clientes - Análisis del Comportamiento del Consumidor
EXCELENCIA = INNOVACION = SATISFACCION DEL CLIENTE
Ampliar caminos de ventas... o... morir.
